ㇳヨタホーム九州株式会社（以下「当社」）は、福岡県、大分県、熊本県、佐賀県を中心とした地域に密着した活動を展開しております。当社は経営方針として「住まいづくりを通じて、地域社会に貢献する」ことを掲げ、トヨタグループの一員として、住まいづくりから始まる豊かな生活文化の向上に寄与することを目指しております。

その実現には、私たちの根幹である「お客様のご満足、社員の幸せ」が必要不可欠です。日頃よりお客様からは温かい声援や貴重なご意見をいただいており、日々の業務の糧として深く感謝し、参考にさせていただいております。

一方で、当社はお客様と従業員双方の人権を尊重し、お客様の信頼と期待に応え続けるために、万が一、社会通念上相当な範囲を超えた要求や、不適切な言動・行為、誹謗中傷があった場合の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

私たちはブランドビジョン「Sincerely for You 人生をごいっしょに。」のもと、今後もより多くのお客様に生涯にわたる最高のご満足を提供し続けるため、従業員が安心して働ける環境づくりに努めてまいります。

皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

厚生労働省が公開している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき「お客様からの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、また要求の内容が妥当であっても、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」を定義といたします。

• 暴行・障害等の身体的な攻撃
• 脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言による精神的な攻撃
• 威圧的な言動、土下座の要求
• 過剰な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動（電話・メール等）
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、時間）
• 従業員の人格を否定する発言や文書、また侮辱する発言
• 従業員へのその他ハラスメント行為
• 関係者以外立ち入り禁止区域への侵入・居座り行為
• 従業員個人への攻撃、要求及びプライバシーを侵害する行為
• 従業員に対する揚げ足取り（些細なミスを責める・言葉尻を捉える等）行
• 社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出しの要求
• 合理的理由のない謝罪の要求
• 従業員への処罰（解雇等）の要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷や虚偽の情報発信、拡散
• カスタマーハラスメントに該当すると弊社が判断した一切の行為

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく弊社の製品・サービスをご利用頂いておりますが、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本指針に沿って対応いたしますので、ご理解とご協力の程、何卒宜しくお願い申し上げます。